Informativa sui rimborsi

Resi, rimborsi e diritto di recesso

In questa pagina trovi come funzionano i resi, i rimborsi e il tuo diritto di recesso. Per esercitare il recesso puoi usare direttamente il nostro pulsante di recesso online, senza dover accedere ad alcun account.

Diritto di recesso (14 giorni)

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52-59 del Codice del Consumo (D.lgs 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) entri in possesso fisico dei beni. Se l'ordine comprende più beni consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell'ultimo bene.

Come esercitare il recesso (a tua scelta):

  • Pulsante di recesso online (modo più rapido): compila il modulo alla pagina Recesso dal contratto indicando nome e numero d'ordine. Non è richiesto alcun accesso o registrazione. Riceverai una conferma automatica via email con data e ora della richiesta.
  • Modulo tipo di recesso: compila e inviaci il modulo tipo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.
  • Dichiarazione esplicita via email a info@carnivorecompany.com, comunicando la tua decisione di recedere.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Come fare il reso

Dopo aver comunicato il recesso o la richiesta di reso, ti invieremo via email un'etichetta di reso. La spedizione di reso è gratuita.

  1. Prepara il pacco e attacca bene l'etichetta di reso che ti invieremo.
  2. Consegna il pacco al punto BRT più vicino (trovi i punti su mybrt.it).
  3. Quando il reso viene ricevuto e verificato dal nostro magazzino, procediamo con il rimborso.

I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, integri, nella confezione originale e, ove previsto, con il sigillo non rimosso (vedi "Eccezioni"). Gli articoli inviati senza una precedente richiesta non saranno accettati.

Rimborsi

In caso di recesso, ti rimborseremo il prezzo dei beni e le spese di consegna standard che hai eventualmente pagato. Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa da quella standard (ad esempio una consegna espressa). Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni.

Una volta ricevuto e verificato il reso presso il nostro magazzino, procediamo al rimborso entro 5-7 giorni lavorativi, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di visualizzazione dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta. Per qualsiasi dubbio scrivici a info@carnivorecompany.com.

Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Eccezioni / articoli non restituibili

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • Beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna. Rientrano in questa categoria i nostri integratori alimentari e prodotti alimentari sigillati: se il sigillo è stato rimosso o la confezione aperta, il recesso non è esercitabile. Su confezione integra e sigillo intatto, il recesso resta esercitabile entro 14 giorni.
  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
  • Buoni regalo.

Questa informazione ti viene fornita prima della conclusione dell'ordine ed è richiamata in fase di acquisto. I prodotti non alimentari e non sigillati (ad esempio t-shirt, calendario, misurini) restano soggetti al diritto di recesso ordinario di 14 giorni, se restituiti integri.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo errato. Indipendentemente dal diritto di recesso, in caso di prodotto difettoso o non conforme hai diritto alla garanzia legale di conformità: scrivici a info@carnivorecompany.com allegando il numero d'ordine e, se possibile, una foto, e provvederemo a sostituzione o rimborso senza costi per te.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

Contatti

Carnivore Company — Via Cairoli 12, 47921 Rimini (RN), Italia · P.IVA 04714530401 · info@carnivorecompany.com